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プライバシー保護のため、この記事にコメントされたログインに関する質問には答えることができません。ログインできない時はユーザーサポートからお問い合わせください。
ユーザーがArchive of Our Own - AO3 (みんなのアーカイブ)にログインできない問題は、最も頻繁にサポートに寄せられる問題です。 これには様々な原因がありえますが、このうち最も一般的な対処方法をまとめたリストを作りました。
AO3にログインできなくて困っている時、以下の項目を確認してみてください：
登録確認メールのリンクを通じてアカウントを有効化しましたか？
もしAO3に登録したばかりでログインできないようであれば、アカウントの有効化が完了していない可能性があります。登録から24時間以内に[email protected]からアカウント有効化リンクを含む登録確認メールが届いているはずです。このメールは通常、登録してすぐに届くはずですが、プロバイダによっては配送が遅延することもあります。
アカウントの有効化が完了した時点で、再び[email protected]から、今度は有効化が完了した旨の登録完了メールが届きます。これらのメールは迷惑メールフォルダに分類されることもあるので、そちらも確認してください。 もし、登録確認メールも登録完了メールも見つけられず、登録から24時間以上が経ってしまった時は、管理者があなたのアカウントを有効化することができるので、ユーザーサポートからお問い合わせください。
メールアドレスではなく、正しいユーザーIDでログインしようとしていますか？
AO3へのログインにはメールアドレスではなく、あなたのアカウントのユーザーIDのみが使用できます。もしユーザーIDを忘れてしまった時や、覚え間違えていた時は、パスワード再発行を新規パスワード発行画面から申請してください。パスワード発行メールには、仮パスワードだけでなく、入力したメールアドレスに関連付けられたユーザーIDを赤字で記載しています。ただし、この方法をとるためにはあなたのアカウントの登録メールアドレスが現在もあなたの使用しているものである必要があります。アカウントの登録メールアドレスは定期的に確認しましょう。
あなたのブラウザやパスワードマネージャーが自動的にユーザーIDとパスワードを入力していませんか？
もしブラウザのオートコンプリートやパスワードマネージャーを使ってAO3にログインしている場合、保存されているユーザーIDとパスワードが間違っている場合があります。確認のため、自動入力の内容を消して、もう一度ご自身でアカウント情報を記入してみてください。ログインできた場合は、今後のためにオートコンプリートやパスワードマネージャーに保存されている情報を正しい情報に修正しておくと今後の再発が防げます。
ブラウザのCookieを削除してみましたか？
Cookieの設定ミスや破損によりログインの問題が発生することがあります。Cookieに問題がある時、正しいユーザーIDとパスワードを入力したにも関わらず、あなたの入力したユーザーIDやパスワードが一致しないとするエラーメッセージが表示される場合や、ログインできていないにもかかわらずログイン成功と表示される場合があります。
AO3にアクセスできないCookie設定になっていないことを確認するため、あなたのブラウザがAO3からのCookieを許可することを確認し、一度Cookieを削除してから再度AO3にアクセスしてみてください。Cookieを管理する手順はブラウザごと、バージョンごとに異なっています。以下のリンクからご確認ください：
[I replaced all links with Japanese ones, all valid at June 7]
- Firefox: Cookie設定の確認とすべてのCookieを削除する
- Chrome: Cookieを管理する
- Internet Explorer: Cookieの削除と管理を行う
- Safari:
- Opera: Cookieの設定
ブラウザの拡張機能やアドオンを無効化してみましたか？
ブラウザの拡張機能やアドオンがログイン処理と干渉する場合があります。ブラウザの環境設定による問題でないことを確認するため、下記の手順で一時的にブラウザの追加プログラムを無効化してみてください。
- Firefox: アドオンを無効化または削除
- Chrome: 拡張機能を管理する
- Internet Explorer: Internet Explorerのアドオンを管理する
- Safari: Safari 8: プラグインを削除する必要があるとき
- Opera: エクステンション（拡張機能）
違うブラウザやデバイスを使ってログインを試してみましたか？
もし違った環境からならAO3へ問題なくログインできるようであれば、あなたの問題はアカウントに起因する問題ではなく、おそらくそのデバイスやブラウザ特有の症状だと思われます。この場合、私達がさらなる調査をするため、ユーザーサポートから状況についてお知らせ頂けると助かります。この時、どういった問題が起こったかの情報に加え、あなたの使ったデバイスやブラウザについても詳しくお伝え下さい。
上記をすべて試して、それでもログインできませんか？
ここまでのすべての対処方法を試し、それでもまだログインできないようであれば、こちらのフォームから ユーザーサポートにお問い合わせください。このページのコメント欄はすべて公開され、あらゆる閲覧者が見ることができるので、決してここにアカウント情報を書き込まないでください。アカウント情報を含むコメントは削除します。
お問い合わせの際はあなたの状況について、なるべく詳細にお伝え下さい。既に試した対処方法をはじめ、表示されるエラーメッセージや、あなたの使用デバイスやブラウザなどの閲覧環境が分かると私たちはより有効にトラブルシューティングできます。