Post Header
من أجل الحفاظ على الخصوصية، لا نستطيع الإجابة على الأسئلة المطروحة ضمن التعليقات على هذه المشاركة. إذا كنتم تواجهون مشاكلاً أثناء تسجيل الدخول، الرجاء التواصل مع فريق الدعم.
من أحد المشاكل التي يتعامل معها فريق الدعم، وأكثرها شيوعاً، هي مشكلة عدم تمكن المستخدمين من تسجيل الدخول إلى AO3 - Archive of Our Own (الأرشيف من جانبنا). ومع تعدّد الأسباب لمشاكل تسجيل الدخول، قمنا بإنشاء قائمة بأكثرها شيوعاً وأسهلها حلّاً.
إذا كنت تواجه صعوبة عند تسجيل الدخول إلى AO3، إليك بعض الإقتراحات لتبدأ الكشف عن الأخطاء وإصلاحها:
هل قمت بتفعيل حسابك من خلال تتبع الرابط المتوفر في البريد الإلكتروني الذي استلمته لتأكيد التسجيل؟
إذا كنت قد أنشأت حساباً في AO3 مؤخراً ولديك مشاكل مع تسجيل الدخول، فتأكّد من أنك قمت بتفعيل حسابك! ففي غضون ٢٤ ساعة بعد التسجيل، ينبغي أن تتلقى بريداً الكترونياً من [email protected] بخصوص تأكيد التسجيل، والذي يطلب منك أن تفعِّل الحساب الخاص بك بإستخدام الرابط الموجود بداخله. تصل رسالة التّفعيل عادةً مباشرةً بعد إنشاء الحساب، ولكن بعض مزودي خدمات البريد الإلكتروني قد يأخِّرون تسلمها بشكل ملحوظ.
بعد قيامك بتفعيل الحساب ينبغي أن تصلك رسالة من نفس العنوان:[email protected] تُؤكّد حصول التفعيل. هذه الرسائل تُفقَد أحياناً في فلترات الإزعاج، لذلك تأكّد من الإطّلاع عليها أيضاً! إذا لم تستطع العثور على طلب التفعيل الخاص بك أو إيميل تأكيد التفعيل، بعد مرور أكثر من ٢٤ ساعة على تسجيلك، يمكنك التواصل مع لجنة الدعم لتطلب منهم تفعيل حسابك من قبل مسؤول.
هل تحاول أن تسجّل دخولك بواسطة اسم المستخدم الخاص بك (وليس عنوان البريد الالكتروني)، وهل هجّيته بشكل صحيح؟
الطريقة الوحيدة لتسجيل دخولك إلى AO3 هي بواسطة اسم المستخدم الخاص بحسابك؛ عنوان البريد الالكتروني لن يعمل. إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بك، أو كنت غير متأكد من أنّك تهجّيه بشكل صحيح، فلديك إمكانية تلقيه عبر البريد الإلكتروني من خلال طلب إعادة تعيين كلمة السر في صفحة New Password (كلمة سر جديدة). بالإضافة إلى كلمة سر مؤقتة، ستتضمن الرسالة، باللون الأحمر، اسم المستخدم المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته. يرجى الملاحظة أن هذا الحل يعمل فقط إذا كان عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك هو عنوانك الحالي، لذلك قم دائماً بالتأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بحسابك!
هل يقوم متصفحك أو مدير كلمات السر بإدخال اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك أوتوماتيكياً؟
إذا كنت تستخدم الإكمال التلقائي لمتصفحك أو مدير لكلمات السر من أجل تسجيل الدخول إلى AO3، فهناك إحتمال أن اسم المستخدم أو كلمة السر المحفوظين قد يكونوا غير صحيحين. للتحقق من ذلك، قم بحذف معلومات تسجيل الدخول التي تمّ ملؤها سابقاً وأعد كتابتها يدوياً. لا تنسى تحديث الإكمال التلقائي أو مدير كلمة السر بالمعلومات الصحيحة فيما بعد، لمنع تكرّر هذه المشكلة.
هل حاولت حذف الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) في متصفحك؟
في كثير من الأحيان، يكون سبب العقبات المتعلقة بتسجيل الدخول سوء الإعدادات المتعلّقة بالكوكيز (ملفات تعريف الارتباط) أو خلل ما بها. مشاكل الكوكيز قد تتسبب في ظهور تنبيه عن خطأ يُعلمك بأن كلمة السر أو اسم المستخدم التي قمت بإدخالها لا تتطابق مع تلك الموجودة في سجلنا، حتى وإن كانت صحيحة. قد تؤدّي مشاكل الكوكيز ايضاً إلى حالة تتلقى فيها إشعاراً بنجاح تسجيل الدخول ولكنك لا تكون في الحقيقة مسجّلاً.
لكي تضمن أنّ إعدادات الكوكيز لديك لا تمنعك من الدخول إلى AO3، تأكّد من أن متصفحك مهيأ لإستقبال الكوكيز الخاصة بـ AO3 وقم بمسح الكوكيز خاصتك قبل معاودة محاولة تسجيل الدخول إلى AO3. تختلف الإرشادات حول كيفية التحكم بالكوكيز تبعاً للمتصفح وإصداره، ولكن إليك بعض الروابط التي قد تساعدك في البداية:
- Firefox(فايرفوكس): تفقد خيارات إعدادات الكوكيز و محو الكوكيز
- Chrome (كروم): إدارة الكوكيز الخاصة بك
- Internet Explorer (إنترنت إكسبلورر): محو و إدارة الكوكيز
- Safari (سفاري):
- Opera (أوبرا): إرشادات الكوكيز
هل حاولت تعطيل ملحقات وإضافات المتصفح؟
في بعض الأحيان، ملحقات أو إضافات المتصفح يمكنها أن تعثّر عملية تسجيل الدخول. للتأكد من أن خيارات متصفحك لا تمنع تسجيل دخولك، قم بتعطيل أي برنامج إضافي تابع لمتصفحك، وذلك عبر اتّباع الروابط التي في الأسفل.
- Firefox(فايرفوكس): تعطيل أو محو الملحقات
- Chrome (كروم): إدارة ملحقاتك
- Internet Explorer (إنترنت إكسبلورر): إدارة الملحقات على إنترنت إكسبلورر
- Safari (سفاري): سفاري 8 إذا أردت محو أي ملحق
- Opera (أوبرا): ملحقات
هل قمت بتجربة تسجيل الدخول من متصفح آخر أو جهاز مختلف؟
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى AO3 بنجاح بإستخدام وسيلة أخرى، فإنّ المشكلة التي تواجهها هي على الأرجح متعلّقة بجهازك أو متصفحك، وليس بحسابك. في هذه هي الحالة، نحن نشجّعك على إعلامنا بهذه المشكلة عبر التواصل مع لجنة الدعم، حتى نستطيع التحقيق فيها أكثر. من فضلك، لا تنسى إضافة أي معلومات حول المتصفحات والأجهزة التي واجهت هذه المشكلة عليها، بالإضافة للمشكلة نفسها.
هل حاولت كل ما سبق ذكره، ومازلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟
إذا حاولت كل هذه الخطوات ومازلت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول، من فضلك إستخدم استمارة التواصل لكي تتواصل مباشرةً مع لجنة الدّعم.
لا تضع أي معلومات حول حسابك ضمن تعليقاتك على هذه المشاركة حيث ان كل التعليقات متاحة للعامة ويمكن لأيّ شخص يطّلع على هذه الصفحة ان يراها. التعليقات التي تحتوي على معلومات خاصة بالحساب سيتم إزالتها.
كالعادة، من فضلك تذكّر أن تضيف أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول المشكلة، مثل إشعارات الخلل التي ظهرت لك ومواصفات المتصفح والجهاز لديك، حتى نستطيع التدخل بطريقة فعالة. أيضاً قم بإضافة أياً من الخطوات التي قمت بتجربتها، حتى نستطيع حل هذه المشاكل!