Archive of Our Own ^beta

Untuk alasan privasi, kami tidak bisa menjawab pertanyaan terkait proses masuk akun di komentar postingan ini. Jika Anda mengalami msalah terkait proses masuk akun, silakan Hubungi Dukungan

Salah satu masalah paling umum yang dihadapi oleh tim Dukungan adalah saat para pengguna tidak bisa masuk ke Archive of Our Own - AO3 (Arsip Milik Kita). Walau ada banyak kemungkinan penyebab masalahnya, kami telah membuat daftar beberapa masalah yang paling umum dan paling mudah untuk diselesaikan.

Jika Anda memiliki masalah masuk ke AO3, di bawah ini ada beberapa poin untuk memulai pemecahan masalah Anda:

Sudahkah Anda mengaktifkan akun Anda dengan mengikuti tautan yang disediakan di surel konfirmasi pendaftaran Anda?

Jika Anda baru saja mendaftar di AO3 dan punya masalah untuk masuk, pastikan Anda sudah mengaktifkan akun Anda! Dalam waktu 24 jam setelah mendaftar, Anda seharusnya mendapat surel konfirmasi pendaftaran dari [email protected], meminta Anda untuk mengaktifkan akun AO3 Anda dengan tautan yang tersedia. Surel aktivasi biasanya datang tepat setelah membuat akun, namun beberapa penyedia jasa surel bisa sangat menunda pengirimannya.

Setelah Anda mengaktifkan akun Anda, Anda seharusnya menerima surel konfirmasi aktivasi dari alamat surel yang sama: [email protected]. Kadang, surel-surel ini bisa masuk ke kolom Spam, jadi pastikan Anda memeriksanya juga! Jika Anda tidak bisa menemukan surel permintaan aktivasi maupun konfirmasi aktivasi, Anda bisa menghubungi Dukungan dan meminta akun Anda untuk diaktifkan oleh administrator.

Apa Anda mencoba untuk masuk dengan nama pengguna (bukan alamat surel), dan ejaannya benar?

Anda hanya bisa masuk ke AO3 dengan nama pengguna akun Anda; tidak bisa dengan alamat surel. Jika Anda lupa nama pengguna Anda, atau tidak yakin jika Anda mengejanya dengan tepat, Anda bisa memintanya dikirim melalui surel dengan meminta pemasangan ulang kata sandi di laman New Password (Kata Sandi Baru). Selain kata sandi sementara, surel itu juga memuat nama pengguna yang berkaitan dengan alamat surel, disorot merah. Tolong catat bahwa solusi ini hanya akan bekerja jika alamat surel yang bersangkutan dengan akun Anda masih aktif, jadi pastikanlah Anda selalu memperbarui informasi kontak akun Anda!

Apa peramban atau manajer kata sandi Anda memasukkan nama pengguna dan kata sandi Anda secara otomatis?

Jika Anda menggunakan fitur auto-komplit di peramban (browser) atau manajer kata sandi untuk masuk ke AO3, ada kemungkinan kombinasi nama pengguna dan kata sandi yang tersimpan salah. Untuk memeriksanya, hapus informasi masuk yang telah terisi di awal dan ketik ulang nama pengguna serta kata sandi Anda secara manual. Jangan lupa memperbarui entri auto-komplit atau manajer kata sandi dengan kombinasi yang berfungsi, untuk mencegah terjadinya masalah ini lagi..

Apa Anda sudah mencoba menghapus kuki peramban Anda?

Kadang, masalah saat masuk bisa disebabkan oleh kuki yang salah konfigurasi atau korup. Apabila terjadi masalah kuki, maka pesan eror yang mengatakan bahwa kata sandi atau nama pengguna yang dimasukkan tidak cocok dengan data kami, bahkan ketika kata sandi dan nama pengguna sudah benar, atau ketika pesan Masuk sudah tampil dilayar namun Anda belum masuk situs.

Untuk memastikan pengaturan kuki Anda tidak mencegah Anda mengakses AO3, pastikan peramban Anda diatur untuk menerima kuki dari AO3, dan bersihkan kuki Anda sebelum mencoba mengakses AO3 lagi. Instruksi untuk mengelola kuki berbeda-beda tergantung peramban dan versi perambannya, namun di sini ada beberapa tautan untuk membantu Anda memulainya:

• Firefox: Membersihkan Kuki
• Chrome: Mengelola Kuki dan Data Situs Anda
• Internet Explorer: Mengelola Kuki
• Safari:
  • Safari 8: Mengelola data cookie dan situs web
  • Pengaturan Jaringan Safari di iPhone, iPad, atau iPod Touch Anda
• Opera: Tips kuki

Sudahkah Anda mencoba menonaktifkan ekstensi dan add-on peramban Anda?

Kadang, ekstensi atau add-on peramban bisa menganggu proses masuk. Untuk memastikan pengaturan peramban Anda tidak mencegah Anda masuk, nonaktifkan semua perangkat lunak tambahan yang berkaitan dengan peramban Anda dengan mengikuti tautan-tautan berikut.

• Firefox: Menghapus Instalasi Add-ons
• Chrome: Mengelola ekstensi
• Internet Explorer: Mengelola add-ons di Internet Explorer
• Safari: Safari 8 Jika Anda Perlu Menghapus Plug-in
• Opera: Ekstensi

Sudahkah Anda mencoba masuk dengan peramban atau perangkat yang berbeda?

Jika Anda bisa sukses masuk ke AO3 menggunakan sarana lain, masalah yang Anda hadapi mungkin berkaitan dengan peramban atau perangkat Anda, bukan akun Anda. Jika demikian, kami menghimbau Anda untuk memberitahukan masalah tersebut pada kami dengan menghubungi Dukungan, agar kami bisa menyelidikinya lebih dalam. Mohon ingat untuk memasukkan detail mengenai peramban atau perangkat apa pun yang Anda coba, berikut masalahnya.

Apa Anda sudah mencoba segala cara di atas dan masih tidak bisa masuk?

Jika Anda sudah mencoba semua langkah yang ada dan masih memiliki masalah masuk, mohon beritahu tim Dukungan, agar kami bisa memeriksakannya untuk Anda. Jangan memberikan informasi mengenai data-data akun Anda pada laman komentar karena semua komentar bisa dilihat oleh semua orang yang mengakses laman tersebut. Komentar-komentar yang berisi informasi data akun akan dihapus.

Seperti biasa, tolong ingat untuk memasukkan detail spesifik sebanyak mungkin mengenai masalah Anda, misalnya pesan galat yang diterima dan konfigurasi peramban/perangkat, sehingga kami bisa memecahkan masalah dengan lebih efektif. Selain itu, sertakan pula langkah mana saja yang telah Anda coba di atas, sehingga kami bisa mengesampingkan masalah-masalah tersebut!