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Per motivi relativi alla privacy, non ci è possibile rispondere a domande riguardanti l’accesso mediante i commenti a questo post. In caso di problemi nell’accesso, per favore Contatta il Supporto

Uno dei problemi più frequenti che il nostro Team di Supporto deve affrontare è quello di utenti che non riescono ad effettuare il login in Archive of Our Own - AO3 (Archivio Tutto Per Noi). Sebbene siano molte le possibili cause per i problemi di login, abbiamo creato una lista di alcune delle più comuni e semplici da risolvere.

Se hai dei problemi ad accedere ad AO3, qui trovi alcuni suggerimenti per provare a risolverli:

Hai attivato il tuo account seguendo il link che ti è stato fornito nella mail di conferma di avvenuta registrazione?

Se ti sei appena iscritt@ ad AO3 e hai dei problemi con il login, controlla di aver attivato il tuo account! Nelle 24 ore successive all’iscrizione, dovresti aver ricevuto una mail di conferma di avvenuta registrazione da [email protected], in cui ti è stato fornito un link con cui attivare il tuo account AO3. Di norma la mail di attivazione arriva immediatamente dopo la creazione dell’account, ma alcuni provider possono ritardare notevolmente la consegna.

Una volta attivato l’account, dovresti ricevere una mail di conferma dell’avvenuta attivazione dallo stesso indirizzo e-mail: [email protected]. A volte queste mail possono venire bloccate dai filtri antispam, perciò ricordati di controllare anche quelli! Se non riesci a trovare né la tua richiesta di attivazione né la mail di conferma di avvenuta attivazione e sono passate più di 24 ore dalla registrazione, puoi contattare Supporto e chiedere che il tuo account venga attivato da un amministratore.

Stai tentando di fare il login con il tuo nome utente (non un indirizzo e-mail) ed è scritto correttamente?

Puoi accedere ad AO3 solamente con il nome utente collegato al tuo account: l’indirizzo e-mail non funziona. Se hai dimenticato il tuo nome utente o se non sei sicur@ di averlo scritto correttamente, puoi fartelo inviare via mail richiedendo un reset della password alla pagina New Password (Nuova Password). In aggiunta ad una password temporanea, la mail includerà anche il nome utente associato all’indirizzo e-mail da te fornito, evidenziato in rosso. Per favore, ricorda che questa soluzione funziona solo nel caso in cui l’indirizzo e-mail associato all’account sia attivo, perciò controlla che le informazioni del tuo account siano sempre aggiornate!

Il tuo browser internet o un gestore di password inseriscono in automatico i tuoi nome utente e password?

Se per accedere ad AO3 stai utilizzando l’auto-completamento fornito dal tuo browser o un gestore di password, c’è la possibilità che la combinazione di nome utente e password salvata sia errata. Per controllare, cancella le informazioni di login preinserite e digita manualmente i tuoi nome utente e password. Ricordati in seguito di aggiornare l’auto-completamento o il gestore di password con la combinazione funzionante, per evitare che il problema si ripresenti.

Hai provato a cancellare i cookie del tuo browser?

A volte i problemi di login possono essere causati da cookie corrotti o erroneamente configurati. Problemi con i cookie possono portare a visualizzare un messaggio di errore che dice che lo username o la password da te inseriti non corrispondono a quelli presenti nel database anche se i dati inseriti sono effettivamente corretti, oppure a visualizzare una schermata in cui viene confermato l’avvenuto login quando non si è in realtà riusciti a connettersi.

Per accertarti che la configurazione dei tuoi cookie non ti stia impedendo di accedere ad AO3, controlla che il tuo browser sia configurato per accettare i cookie da AO3 e cancella i cookie prima di tentare un nuovo accesso ad AO3. Le istruzioni per la gestione dei cookie sono diverse a seconda del browser internet e della versione installata, ma qui ci sono alcuni link da cui potresti iniziare:

• Firefox: Controllo Impostazioni Cookie e Cancellazione Cookie
• Chrome: Gestione Cookie
• Internet Explorer: Eliminare e gestire i Cookie
• Safari:
  • Safari 8: Gestione cookie e dati dei siti web
  • Impostazioni web di Safari sul tuo iPhone, iPad o iPod touch
• Opera: Suggerimenti per i Cookie

Hai provato a disabilitare le estensioni per browser e i componenti aggiuntivi?

A volte le estensioni per browser o i componenti aggiuntivi possono interferire con il processo di login. Per assicurarti che le impostazioni del tuo browser non ti stiano impedendo l’accesso, disabilita tutti i programmi aggiuntivi associati al tuo browser seguendo i link sottostanti.

• Firefox: Disinstallazione dei componenti aggiuntivi
• Chrome: Gestione delle estensioni
• Internet Explorer: Gestisci i componenti aggiuntivi per Internet Explorer
• Safari: Safari 8: Se hai bisogno di rimuovere un plugin
• Opera: Estensioni

Hai provato a effettuare il login in AO3 utilizzando un altro browser o un altro dispositivo?

Se riesci ad accedere con successo a AO3 utilizzando mezzi alternativi, il problema che stai riscontrando è con tutta probabilità dovuto al tuo browser o al tuo dispositivo, non al tuo account. Se è questo il caso, ti esortiamo a comunicarci questo tipo di problemi contattando Supporto, cosicché possiamo condurre ulteriori indagini. Ricordati di includere dettagli riguardanti il/i browser e il/i dispositivo/i che hai provato, oltre al problema stesso.

Hai provato tutto ciò che è stato suggerito sopra e ancora non riesci ad effettuare il login?

Se hai provato tutti questi passaggi e hai ancora problemi di accesso, per favore contatta direttamente il team di Supporto utilizzando questo modulo. Non condividere nessuna informazione sul tuo account nei commenti a questo post, dato che tutti i commenti sono pubblici e possono essere visti da chiunque acceda a questa pagina. Eventuali commenti che contengano informazioni riguardanti uno o più account saranno rimossi.

Come sempre, ti preghiamo di includere il maggior numero di dettagli possibile riguardo le specifiche del tuo problema, come i messaggi di errore visualizzati e la configurazione del tuo browser/dispositivo, cosicché possiamo risolvere il problema il più efficientemente possibile. Indica anche quali dei passaggi sopra riportati hai tentato, così da permetterci di scartare già quei problemi!