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Por motivos de privacidad, no podemos responder preguntas acerca del inicio de sesiones en los comentarios de esta publicación. Si tienes problemas para iniciar sesión, por favor Contacta a Soporte Técnico
Uno de los problemas más comunes para nuestro equipo de Soporte Técnico es cuando lxs usuarixs tienen problemas para ingresar a Archive of Our Own - AO3 (Un Archivo Propio). Aunque existen muchas razones por las cuales puede haber problemas para ingresar, hemos creado una lista de las más comunes y la forma más fácil de resolverlas.
Si tienes problemas para ingresar al AO3, he aquí información de cómo puedes comenzar a resolverlos:
¿Has activado tu cuenta siguiendo el enlace enviado en el correo electrónico de confirmación?
Si recién te has unido al AO3 y tienes problemas al ingresar, ¡asegurate de haber activado tu cuenta! Dentro de las siguientes 24 horas de haber creado tu cuenta, recibirás un correo electrónico de [email protected], solicitando que actives tu cuenta en el AO3 utilizando un enlace incluido en el correo. El correo de activación llega por lo general al momento de crear la cuenta, pero algunos proveedores de correo pueden tener retrasos considerables al momento de recibirlos.
Una vez que hayas activado la cuenta, recibirás un correo confirmando la activación desde la misma dirección de correo: [email protected]. A veces, estos correos se pierden por los filtros de spam, ¡por lo que también debes revisar tu carpeta de spam! Si no puedes encontrar tu correo de activación o la confirmación de activación y ya han pasado 24 horas desde que te registraste, puedes contactar a Soporte Técnico para que tu cuenta sea activada por unx administradorx.
¿Estás intentando ingresar con tu nombre de usuarix (no una cuenta de correo)? ¿Lo has escrito correctamente?
Sólo puedes acceder al AO3 con tu nombre de usuarix; una dirección de correo no funcionará. Si has olvidado tu nombre de usuarix, o no estás segurx si lo estas escribiendo correctamente, puedes pedir que se te reenvíe solicitando que se restaure tu contraseña en la página de New Password (Nueva contraseña). Además de una contraseña temporal, el correo también incluirá, el nombre de usuarix asociado a esa cuenta de correo, resaltado en rojo. Por favor ten en cuenta que esta solución solo funcionará si la cuenta de correo asociada a tu cuenta está actualizada, ¡así que asegúrate de tener tu información de contacto al día!
¿Está tu navegador o tu administrador de contraseñas ingresando tu nombre de usuarix o contraseña de manera automática?
Si utilizas la función de autocompletar de tu navegador o un administrador de contraseñas para ingresar al AO3, puede que la información guardada de tu nombre de usuarix o contraseña sea incorrecta. Para revisar, borra la información ingresada previamente y vuelve a escribir tu nombre de usuarix y contraseña de manera manual. Recuerda mantener actualizada la función de autocompletar o el administrador de contraseñas con la combinación correcta para prevenir que esto vuelva a ocurrir.
¿Has intentado borrar las cookies de tu navegador?
A veces, los problemas al ingresar pueden ser causados por cookies mal configuradas o corrompidas que puede resultar en un mensaje diciendo que la contraseña o el nombre de usuarix no coinciden con nuestros datos, incluso si son correctos, o a un mensaje diciendo que el ingreso ha sido correcto pero sin haber ingresado correctamente.
Para asegurarte de que lo que impide tu ingreso al AO3 no sea la configuración de las cookies l, revisa que la configuración de tu navegador acepte cookies del AO3 y limpia las cookies antes de intentar ingresar nuevamente al AO3. Las instrucciones para configurar las cookies varían dependiendo del navegador y las versiones del mismo, pero aquí tienes algunos enlaces para ayudarte a empezar:
- Firefox: Revisar la configuracion de las cookies y Borrando Cookies
- Chrome: Administrando tus cookiescookies
- Internet Explorer: Administrar cookies en IE11
- Safari:
- Opera: Consejos para cookies
¿Has intentado deshabilitar las extensiones de tu navegador y sus complementos?
En algunos casos, las extensiones o complementos de los navegadores interfieren con el proceso de registro. Para asegurarte de que los parámetros no están impidiendo tu registro, deshabilita cualquier otro software asociado a tu navegador siguiendo las instrucciones de los siguientes enlaces.
- Firefox: Deshabilita o borra complementos
- Chrome: Administra tus extensiones
- Internet Explorer: Administra complementos en Internet Explorer
- Safari: ¿Cómo remover una extensión en Safari 8?
- Opera: Extensiones
¿Has intentado ingresar usando otro navegador o equipo?
Si logras ingresar en el AO3 de forma exitosa utilizando medios alternativos, el problema que tienes es probablemente con tu navegador o equipo, y no con tu cuenta. Si este es el caso, por favor haznos saber del problema a través de Soporte Técnico, para que podamos ahondar en la investigación. Recuerda incluir detalles del problema y de los navegador(es) y equipo(s) con los que has intentado ingresar.
¿Has intentado todo y aún no puedes registrarte?
Si has intentado todos los pasos anteriores y aún tienes problemas para registrarte, por favor utiliza este formulario de contacto para contactar directamente a Soporte Técnico. No compartas información acerca de tu cuenta en los comentarios a esta publicación, pues todo comentario es público y puede ser visto por cualquier persona que ingrese a esta página. Todo comentario con información de una cuenta será eliminado.
Como siempre, recuerda incluir la mayor cantidad de detalles que te sean posibles acerca del problema, como por ejemplo los mensajes de error recibidos y la configuración de tu navegador o dispositivo, para que nuestra ayuda sea más efectiva.También recuerda incluir qué pasos has seguido, para poder descartar esos problemas.