Post Header
Због Ваше сопствене приватности не можемо да одговарамо на питања о пријави постављена у коментарима испод овог текста. Ако имате проблема сa пријавом, молимо контактирајте техничку подршку.
Један од најчешћих проблема сa којим се сусреће наша корисничка подршка јесте немогућност пријаве на Archive of Our Own - (Нашу сопствену архиву). Свесни да постоји много различитих узрока проблема сa пријавом, саставили смо попис оних најчешћих и најједноставнијих за решавање.
Ако имате потешкоћа приликом пријаве на АО3, ево неколико савета за почетак утврђивања техничког проблема:
Јесте ли активирали свој налог кликом на линк приложен у имејлу о потврди регистрације?
Ако сте се недавно регистровали на АО3 и имате проблема са пријавом, проверите да ли сте активирали налог! У року од 24 сата од регистрације требало је да примите емаил о потврди регистрације, послат са адресе [email protected], у ком се од Вас захтева да активирате свој АО3 налог, користећи приложени линк. Активацијски имејл обично стигне одмах након отварања налога, али понекад се због појединих имејл сервера достава одужи.
Када активирате налог, требало би да примите имејл о потврди активације са исте адресе: [email protected]. Понекад, ти имејлови заврше међу спамом, па обавезно и то проверите! Ако не можете пронаћи свој захтев за активацију или имејл о потврди активације, а прошло је 24 сата од регистрације, можете контактирати Корисничку подршкуи затражити да вам администратор активира рачун.
Покушавате ли да се пријавите корисничким именом (не имејл адресом) и је ли оно исправно написано?
На АО3 се можете пријавити само помоћу корисничког имена; пријава уносом имејла не функционише. Ако сте заборавили своје корисничко име или нисте сигурни пишете ли га исправно, можете га добити имејлом након захтева за ресетовање лозинке на страници New Password (Нова лозинка). Заједно са привременом лозинком, овај имејл ће садржати корисничко име повезано са дотичном имејл адресом, а означено црвеном бојом. Узмите у обзир да ће ово решење радити само ако је имејл адреса повезана с Вашим корисничким налогом исправна, па се побрините да редовно ажурирате контакт-информације у свом налогу!
Да ли Ваш браузер или пасворд менаџер аутоматски уноси корисничко име и лозинку ?
Уколико користите опцију аутоматског попуњавања, понуђену у браузеру или пасворд менаџеру, како бисте се пријавили на АО3, постоји могућност да су лозинка и корисничко име нетачно сачувани. Да то проверите, избришите унапред попуњене информације за пријаву и поновно ручно упишите корисничко име и лозинку. Не заборавите да исправите важећи унос за аутоматско попуњавање или информације у пасворд менаџеру, да се проблем не би поновио.
Јесте ли покушали да избришете кукије/колачиће из браузера?
Понекад, лоше конфигурисани или нерадећи колачићи изазивају проблеме приликом пријаве. Проблеми са колачићима могу довести до поруке о грешци која поручује да се унета лозинка или корисничко име не слажу са нашим регистром, чак и онда кад су тачни, или се може догодити да добијете поруку о успешној пријави, а заправо нисте пријављени.
Да будете сигурни да Вас поставке колачића не ометају при приступу АО3-у, проверите да ли вам је браузер подешен да прихвата колачиће од АО3-а и очистите их пре новог приступа АО3-у. Упутства за рад са колачићима разликују се од браузера до браузера, али ево неколико линкова за почетак:
- Firefox: Провера поставки колачића i Чишћење колачића
- Chrome: Управљање колачићима и подацима о веб-локацијама
- Internet Explorer: Управљање колачићима и њихово брисање
- Safari:
- Opera: Савети о колачићима
Jесте ли покушали да онемогућите браузерске додатке?
Понекад, програми придодати браузеру знају да засметају при поступку пријаве. Да будете сигурни да Вас браузерске поставке не спречавају у пријави, уз помоћ дољенаведених линкова онемогућите било какав додатни софтвер повезан са браузером .
- Firefox: Онемогући или уклони додатке
- Chrome: Инсталирање додатних програма и управљање њима
- Internet Explorer: Управљање додацима за Internet Explorer
- Safari: Safari 8: Ако морате уклонити додатак
- Opera: Додаци
Јесте ли пробали да се пријавите путем другог браузера или уређаја?
Ако се успешно пријављујете на АО3 користећи алтернативне начине, проблем на који наилазите највероватније потиче од Вашег браузера или уређаја, а не од корисничког налога. Уколико је то случај, препоручујемо вам да нас обавестите на Корисничка подршка, да можемо то детаљније истражити. Молимо Вас да приложите детаље о бразуеру/има и уређају/има који сте испробали, као и о самом проблему.
Jесте ли покушали све горенаведено, али још увек не успевате да се пријавите?
Ако сте испробали све ове кораке и још увек имате проблема са пријавом, молимо Вас попуните овај образац да директно контактирате Подршку. Не откривајте никакве детаље о свом налогу у коментарима на овој објави, пошто су сви коментари јавни и може их видети свако ко посети страницу. Коментари који садрже детаље налога биће уклоњени.
Као и увек, молимо Вас да приложите што више детаља о специфичностима свог проблема, рецимо примљене поруке о грешци и поставке свог браузера/уређаја, да што боље утврдимо технички проблем. Такође назначите које сте од горенаведених корака предузели да можемо занемарити те случајеве!