Post Header
מטעמי פרטיות, איננו יכולות לענות על שאלות בקשר להתחברות בתגובות לפוסט זה. לעזרה בבעיות התחברות לאתר, אנא פנו לתמיכה.
אחת הבעיות השכיחות ביותר שצוות התמיכה שלנו מתמודד איתן היא כאשר משתמשות אינן יכולות להתחבר ל-Archive of Our Own – AO3 (ארכיון משלנו). בעוד שישנם גורמים אפשריים רבים לבעיות בהתחברות, יצרנו רשימה של כמה מהסיבות הנפוצות והקלות ביותר לפתרון.
אם אתן נתקלות בבעיה בהתחברות ל-AO3, הנה כמה שאלות שניתן לשאול את עצמכן על מנת לנסות לפתור את הבעיה:
האם הפעלתן את חשבונכן על ידי כניסה לקישור שמופיע בהודעת האישור שנשלחה בדוא"ל?
אם נרשמתן לאחרונה ל-AO3 ואתן חוות בעיות התחברות, וודאו שהפעלתן את חשבונכן! אתן אמורות לקבל אישור בדוא"ל מ[email protected] תוך 24 שעות ממועד ההרשמה, אשר מבקש מכן להפעיל את חשבון AO3 שלכן באמצעות הקישור המצורף. הודעת ההפעלה מגיעה לרוב מיד לאחר יצירת החשבון, אך ספקי דוא"ל מסוימים עשויים לעקב את המשלוח במידה ניכרת.
ברגע שהפעלתן את חשבונכן, אתן אמורות לקבל הודעת אישור הפעלה בדוא"ל מאותה כתובת: [email protected]. לעתים הודעות אלו מגיעות לתיקיית הספאם, לכן וודאו שאתן בודקות גם אותה! אם אינכן יכולות למצוא את בקשת ההפעלה או את הודעת אישור ההפעלה שלכן, ואם עברו יותר מ-24 שעות ממועד ההרשמה, ניתן לפנות לתמיכה ולבקש שהחשבון יופעל על ידי אדמינית.
האם אתן מנסות להתחבר בעזרת שם המשתמשת שלכן (לא כתובת הדוא"ל) והאם הוא מאוית בצורה הנכונה?
ניתן להתחבר ל-AO3 רק באמצעות שם המשתמשת שלכן. כתובת דוא"ל לא תעבוד. אם שכחתן את שם המשתמשת שלכן, או שאינכן בטוחות אם אתן מאייתות אותו נכון, ניתן לקבלו בדוא"ל על ידי בקשה לאיפוס סיסמה בדף New Password (סיסמה חדשה). בנוסף לסיסמה זמנית, הדוא"ל יכלול גם את שם המשתמשת המשויך לכתובת הדוא"ל, מודגש באדום. אנא שימו לב שהפתרון הזה יעבוד רק עם כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבונכן, לכן וודאו שהיא תמיד מעודכנת!
האם הדפדפן או מנהל הסיסמאות שלכן ממלאים את שם המשתמשת והסיסמה שלכן באופן אוטומטי?
אם אתן משתמשות באופציית ההשלמה האוטומטית של הדפדפן או מנהל הסיסמאות שלכן על מנת להתחבר ל-AO3, קיים סיכוי שהשילוב של שם המשתמשת והסיסמה שגוי. על מנת לבדוק, מחקו את מידע ההתחברות שמולא מראש והקלידו מחדש את שם המשתמשת והסיסמה שלכן באופן ידני. זכרו לעדכן את ההשלמה האוטומטית או מנהל הסיסמאות שלכן עם השילוב הנכון, כדי שבעיה זו לא תחזור על עצמה.
האם ניסיתן למחוק את עוגיות הדפדפן?
לפעמים בעיות חיבור נגרמות עקב קבצי עוגיות פגומים או כאלו שלא הוגדרו כראוי. בעיות בקבצי עוגיות עשויות להוביל להודעת שגיאה האומרת שהסיסמה או שם המשתמשת שהוזנו אינם תואמים לרשומות שלנו אפילו אם הם נכונים, או לקבלת הודעת התחברות מוצלחת ללא התחברות ממשית.
על מנת לוודא שהגדרות קבצי העוגיות שלכן אינן מונעות מכן כניסה ל-AO3, בדקו שהדפדפן מוגדר לאשר קבצי עוגיות מ-AO3 ונקו את קבצי העוגיות שלכן לפני שאתן מנסות להתחבר שוב ל-AO3. הנחיות לניהול קבצי עוגיות משתנות בהתאם לדפדפן ולגרסתו, אך הנה כמה לינקים בתור התחלה:
- פיירפוקס: בדיקת הגדרות עוגיות וניקוי עוגיות
- כרום: ניהול עוגיות
- אינטרנט אקספלורר: ניהול עוגיות ומחיקתן
- ספארי:
- אופרה: טיפים לשימוש בעוגיות (באנגלית)
האם ניסיתן להשבית תוספים או הרחבות לדפדפן?
תוספים או הרחבות של הדפדפן עלולים להפריע לתהליך ההתחברות. על מנת לוודא שהגדרות הדפדפן שלכן אינן מונעות מכן להתחבר, השביתו כל תוכנה נוספת המקושרת לדפדפן על ידי באמצעות הקישורים הבאים:
- פיירפוקס: השבתה או הסרה של תוספים (באנגלית)
- כרום: ניהול תוספים
- אינטרנט אקספלורר: ניהול הרחבות באינטרנט אקספלורר 11
- ספארי: ספארי 8: הסרת תוסף (באנגלית)
- אופרה: הרחבות (באנגלית)
האם ניסיתן להתחבר באמצעות דפדפן או מכשיר אחר?
אם אתן מתחברות בהצלחה ל-AO3 באמצעים חלופיים, הבעיה כנראה בדפדפן או במכשיר ולא בחשבון שלכן. אם זהו המקרה, אנו ממליצות לכן להתריע לנו על בעיות מסוג זה באמצעות פניה לתמיכה, על מנת שנוכל לחקור את העניין לעומק. אנא זכרו לכלול פרטים אודות הדפדפנים והמכשירים שניסיתן, כמו גם אודות הבעיה עצמה.
האם ניסיתן את כל הנזכר לעיל ועדיין אינכן מצליחות להתחבר?
אם ניסיתן את כל השלבים האלו ואתן עדיין נתקלות בבעיה בחיבור, אנא השתמשו בטופס יצירת קשר זה על מנת ליצור קשר ישירות עם תמיכה. אל תשתפו פרטי חשבון בתגובות לפוסט זה, כיוון שכל התגובות הינן ציבוריות וזמינות לכל עין הצופה בדף זה. תגובות המכילות פרטי חשבון יוסרו.
כמו תמיד, אנא זכרו לכלול כמה שיותר פרטים אודות הבעיה, כגון הודעות שגיאה שקיבלתן ותצורת הדפדפן/המכשיר שלכן, על מנת שנוכל לטפל בבעיה בצורה היעילה ביותר. אנא כללו גם אילו מהשלבים הנזכרים לעיל ניסיתן כדי שנוכל לשלול את הבעיות האלו!